个性化与定制化高端家政服务

将成新趋势

家政服务业的服务边界正在不断扩展，服务需求趋向多样化，服务分工也更加精细化，高端细分领域对家政服务提出了新的要求。尽管目前从事一线家政服务的人员依然是以“阿姨”居多，但是由于国民生活水平的不断提升，家政服务的内容已经不局限于日常清洁、饮食照料。越来越多的雇主希望家政服务人员能够掌握餐饮的营养搭配、幼儿早教、儿童心理学等更多专业知识，同时对礼仪、西餐、茶艺、烘焙、英语等方面也都有了个性化的需求。

家政服务的薪资水平随之也水涨船高，目前家政服务业的薪酬水平已经跻身前十位，这也将刺激更多求职者进入家政服务行业。

资料来源：华经产业研究院整理

最近年薪30万女硕士辞职当保姆引发了社会的广泛关注。据了解，所谓的“保姆”并非传统意义上的家政服务人员，不参与家务劳动，只负责照管孩子的饮食起居和学习教育，属于高端家政服务。实际上，这种个性化与定制化的高端家政服务近年来已经活跃在家政市场。

从事高端家政服务的人员多是本科毕业，拥有育师证，能进行双语沟通，其中也不乏985高校的研究生。

资料来源：华经产业研究院整理

家政行业薪资排名前五的城市分别是深圳、广州、上海、武汉、杭州。对于这些大城市处于事业黄金期的年轻人来说，很难兼顾工作与家务，因此这些城市的家政服务需求旺盛。同时雇主也对家政人员的工作技能提出了更高的要求，母婴护理、按摩、辅导小孩功课、多种菜式烹饪都成为了新一代家政人员需要掌握的工作技能，因此这些地方的薪资水平也更高。

家政服务提质扩容被政府提上日程

2019年6月，国务院办公厅下发了关于促进家政服务业提质扩容的意见。《意见》指出：近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。为促进家政服务业提质扩容，需要高质量发展。

其中意见第一条就提出了采取综合支持措施，提高家政从业人员素质。并且建立由发展改革委、商务部牵头的部际联席会议制度，要求各地把推动家政服务业提质扩容列入重要工作议程。在人才培养、政策倾斜、资金支持等诸多方面为家政行业的提质扩容提供有力支持。

关于家政服务业提质扩容的具体措施

资料来源：国务院，华经产业研究院整理

高端家政服务的特点与优势

长期以来，中国家政服务业现状，是家政服务被认为是低技术含量的工作，只要“持有身份证和健康证，能做基本家务”就可以为雇主提供服务。

“门槛低、收入较高”的家政职业自然而然地成为进城务工人员首选的职业，也因此埋下了高流动性、高投诉率的隐患，丢失财物、虐待儿童等恶性事件屡见不鲜。他们实际服务水平与市场需求水准形成巨大的反差，致使“雇主用得不放心，保姆干得不开心”现状普遍存在，负面新闻不断。大多数家政公司也只会对员工进行简单的岗前培训，但其内容局限于家务操作，难以满足中高端市场的需求。

家政人员对自身职业认同度不够，外界也片面地将家政人员理解为处理家务的“阿姨”，职业发展受到极大限制。

而在高端家政服务的市场中，高端人群对家政服务员的需求已经不再是做家务、带孩子等“家佣型”的保姆。他们希望雇员能够提高雇主的生活品质，比如辅导孩子功课、合理规划三餐营养搭配，可以成为“智家型”的专业家庭生活助理，而高级家政助理必须能熟练使用电脑，懂英语，懂得家庭接待、安排家宴等。

随着雇主信任度和职业技能掌握程度的提升，家政服务人员对于自身职业与社会地位的认同感与获得感也大大增加，从而在根本上改变人们对家政工作人员的认识。

相关报告：华经产业研究院发布的《2020-2025年中国家政服务行业竞争格局分析及投资战略咨询报告》。

各地规范管理政策陆续出台

在我国家庭小型化、人口老龄化以及全面放开二孩政策的背景下，完善家政服务业政策标准已显得极为紧迫。家政行业的提质扩容意味着家政服务业的发展必须从“小作坊”式的中介服务机构发展为规范化、规模化、品牌化的家政服务业大企业。眼下各地方政府也结合当地具体情况出台了一系列规范化政策助力家政行业提质扩容。

广东省为规范家政服务行业推行一揽子政策

资料来源：广东省人民政府，华经产业研究院整理

以广东省为例，广东省计划到2021年，在全省至少2所本科高校和30所职业院校、60所中等职业学校开设家政服务相关专业，每年招生规模不低于2万人；推动10所技工院校开设家政服务相关专业，每年招生规模不低于2000人。建立完善家政服务领域联合惩戒对象名单管理办法和商务信用红黑名单管理制度，对在家政服务过程中存在严重违法违规和严重失信行为被列入联合惩戒对象名单的责任主体，依法依规采取联合惩戒措施和红黑名单管理。

管家式家政服务

“中高端家政荒”的破解之道

 高端家电的使用和日常清洁保养方法，

是英国管家学院的学生们必学内容之一

面料的识别与洗护熨烫技巧，

同样是英国管家学院的学生们必学内容之一

最先落地中国的“洋管家”培训机构

“英国管家协会服务集团”，是传承四百多年的英式管家专业机构。自2005年进驻中国后，结合中国市场特点，坚持本土化培养的原则，向高端服务机构及家庭提供专业的管家服务与培训支持。迄今，英管已在国内成功举办管家培训班200余场，培养了2000多名中国籍管家。

2019年，英国管家协会服务集团成立“英国管家学院中国学院”，并正式推出对接全球管家体系的私人管家系列课程。来自全球的权威讲师亲身授课，这其中，不乏来自英国皇室的资深管家、服务于中东、俄罗斯等地的外籍私人管家权威，以及在国内管家行业有着资深从业经验的中国籍管家权威师资。

学院坐落于G9利世国际庄园，位于张家口市怀来县官厅水库北侧。项目与国家级湿地公园接壤，总占地约5000亩，环境优雅，设施健全，能够满足高端家政人才进行理论学习、实训操作及品质鉴赏培养等全方位的需求。

中国高端家政

人才缺口巨大，亟待精英

英国管家学院中国学院院长郭亮预测，假设每个高净值家庭需要一名高水平的家政服务员，我国目前高端家政服务人员缺口也在300万人左右，至2025年将快速上升至1966万人；如果按照每个超高净值家庭需要一名管家式家政服务人才计算，现阶段也至少有30万人才的需求，市场需求存在着巨大缺口。而学院的目标，是在未来的三年内，培养1000名合格的管家人才、3000~5000名合格的高级家政人才。