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助力物业百强企业，向业主传递美好到家服务

2024-01-17 15:46

2023年12月，国内一家知名大型物业企业的管理负责人找到了我们。他们正在计划自建一支能向业主提供基础保洁服务和家电清洗服务的队伍。令他们发愁的是，队伍组建好了，但大部分成员都没有上户服务的经验，很多家电清洗类的专业设备和保洁要用到的药剂不知道如何选择、如何使用。眼看距上级要求正式开展服务的日期越来越近了，经过全国范围的寻找和筛选，他们联系到我们，希望对他们的这支新队伍提供专业的到家服务培训。

这是一家全国物业百强企业，本次自建、自营到家服务的计划也开展得如火如荼。一切都是为业主打造更美好的居住环境。他们从全国14家分公司中每家分别挑选出2人，组成28人的学员队伍，在2024年刚刚启动之际，共同汇聚在北京，开启了他们的学习之旅。

通过前期双方的详细沟通，结合客户急需解决的问题，英国管家学院中国区迅速制定了详细的培训计划：

树立参训学员服务流程的规范化、标准化意识。

掌握各类家电的清洗技巧和注意事项。

清洁剂的选择与使用、清洁流程的优化以及各种清洁设备的正确使用等。

从达到“转训”角度出发，对家电清洗与基础保洁的管理层人员进行培训。

结合实际情况，形成初步的标准化操作程序（SOP）。

为客户筹划出新的团队组织架构，落实各个岗位职责。

为此，学院派出三位有着丰富上户实操和培训经验的讲师，在英国管家学院中国区实训基地开展本次培训。1月初，客户企业各分公司的相关参训人员分两批前后抵达北京开展培训。