2022年12月，茵澳应行业主管部门的邀请，联合童虎科技公司对中国家政服务业数字化工作进行了调查研究并提交报告，报告分为《家政行业的平台化、科技化、数字化》和《家政数字化对于行业的价值》两部分，该报告已于2022年底提交给主管部门，为行业发展决策做参考。经过一年多的发展，部分建议已经得到贯彻和支持，值得关注。家政服务乃至衍生的生活服务业涉及到一老一小一病患和民生福祉，也涉及到了家家户户的美好生活，更是就业大行业，国家和有关部门在近期密集出台一系列关于家政服务业的推进政策，其中既有“支持发展家庭管家等高端家政服务”，也有进社区的要求，正在严肃审慎、大胆推进的发展中。随着国家支持政策、人口老龄化、三胎政策的开放，对于家庭管家、高端家政服务师、整理收纳师、护理、保姆月嫂、家政保洁的需求显著提升，高素质、高技术、高学历的年轻人逐渐进入该市场（比如家庭管家市场有80%是大学本科及以上学历——茵澳统计），家政服务行业得到迅猛发展，家政服务呈现出全面繁荣的景象。虽然市场空间大，但家政服务行业依然存在多个痛点，公认的痛点有以下几个：家政还有个天然问题在于信息断层，即家政服务人员进入家庭之后的服务行为和状态无法及时监控管理。证书满天飞，培训没有统一考核要求，消费者无所适从。在传统的家政行业思维、运营模式下，以上问题基本上是无解的状态，所以造成了几十年的发展还是在原地打转转，无法彻底走出困境。随着科技、数字化的发展，社会各行业已经在大量应用科技的力量完成行业再造，数字化、科技化、平台化发展已经有迹可循甚至于有了成功的范例。二十大也提出了建设“数字中国”的要求，家政服务业数字化机会已经成熟。本报告因应以上情况，提出了多项通过数字化方案解决行业痛点的措施建议，包括但不限于：大力发展全国一体化免费家政培训平台，交易撮合数字化平台，日常管理平台等。如何利用技术工具，效率化、精细化地满足市场和用户的需求，同时优化企业内部的管理流程，有效提升经营管理的效率，是未来家政服务行业和从业者需要面临的挑战。目前，很多家政公司已经使用家政公司管理运维系统来实现对服务人员的基础管理，提升了人员匹配的效率。但是随着数字化转型不断深入，家政企业发现仅仅有自己的服务人员库，依然满足不了日常管理的需要，企业需要实现客户的精细化管理，收集在提供服务中的各项数据，以提升客户体验价值。对应到企业内部，需要打通从营销、到销售签单收款过程以及的管控，客户服务全过程的全面流程，打破数据壁垒，以数据驱动经营。因此，本报告详尽描述了管理者视角下家政数字化价值、家政公司视角下家政数字化的价值、服务人员视角下的家政数字化的价值等数字化平台价值，力图为决策做参考。
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